Przekształć swój workflow
Helpdesk
Jesteśmy dla was dostępni:
8:00-18:00 od poniedziałku do piątku
Portal zgłoszeniowy: https://helpdesk.i-ht.pl
Teraz również na Microsoft Teams!
Przekształć swój workflow
w trosce o twój biznes
Helpdesk w i-ht realizowany jest na 3 poziomach wsparcia:
Pierwsza Linia Wsparcia (L1),
czyli przyjęcie zgłoszenia od użytkownika i udzielenie informacji mogących problem rozwiązać „od ręki”. W i-ht kontakt z L1 możliwy jest za pomocą:
- Telefonu
- E-mail-a
- Aplikacji Teams
- Portalu zgłoszeniowego
Druga Linia Wsparcia (L2), to pracownicy, do których przekazywane są bardziej złożone tematy. L2 działa najczęściej w terenie, w sposób zaplanowany i skoordynowany.
Trzecia Linia Wsparcia (L3), to część Helpdesku odpowiedzialna za złożone problemy wymagające szczególnie specjalistycznej wiedzy. Działania L3 muszą być planowane z wyprzedzeniem, dlatego jeżeli problem zaistnieje najlepiej zgłosić go od razu i zyskać na czasie.
I-ht oferuje kontakt z L1 w godzinach 8:00-18:00 w dni robocze, oraz możliwość eskalacji do managera projektu w pozostałych godzinach.
Tak wyglądają nasze procedury
